EKI had een zelf-ontwikkeld ERP-systeem dat al 30 jaar meeging, maar niet langer voldeed aan de groeiambities van het bedrijf. SCAPE ging op zoek naar een geschikte b2b e-commerce oplossing die wel kon meegroeien, ook in het buitenland. Hierbij was het cruciaal om de specifieke customer journey in deze branche goed te begrijpen. Daarom begonnen we met het opstellen van persona’s op basis van klantbezoeken en bestaande gegevens.

Door de visualisatie van deze klantreizen kregen we een aantal unieke inzichten. Dit gold ook voor de medewerkerspersona’s die we hebben meegenomen om een optimale aansluiting met het EKI-team te waarborgen. Deze inzichten leidden tot de keuze voor het Magento-platform. Nadat we alle functionele eisen hadden geïnventariseerd, startten we een verkort RFP-traject binnen ons netwerk van implementatiepartners.

Omdat de configurator zeer complex is, was het een uitdaging om deze zo eenvoudig mogelijk te laten werken voor de klant. Daarom hebben we actief gezocht naar een partij die ons hierbij kon helpen. Het was onze wens om de configurator los van Magento te ontwikkelen, zodat deze in de toekomst ook voor andere toepassingen geïntegreerd kan worden. Zie het als een losstaande module waarmee het product zowel door de klant als het interne verkoopteam kan worden besteld. Deze module bestond nog niet in de markt. De orderinformatie wordt ook opgeslagen in een nieuw ERP-systeem, waardoor er een 360-view op klantdata ontstaat en de productiestromen worden aangestuurd.