Je monitort dagelijks je webshopprestaties en ziet dat je conversieratio daalt met 5%, 60% van je klanten haken af bij de verzendopties in de checkout, en slechts 30% van je eerste kopers keert na drie maanden terug. Je staat voor een dilemma:
Wat ga je optimaliseren? Waar ga je in investeren?
De focus ligt vaak alleen op harde cijfers zoals conversieratio’s en uitstapmomenten. Deze KPI’s zijn zeker belangrijk, maar ze beantwoorden niet:
Waarom verlaten 60% van mijn klanten de winkelwagen bij verzendopties?
Waarom keren 70% van mijn eerste kopers na drie maanden niet terug?
Inzicht in het ‘waarom’ is cruciaal voor echte groei.
Met een uitgewerkte customer journey ontdek je wat, waar én vooral waarom klanten afhaken. Zo begrijp je de behoeften van je klanten beter, baseer je investeringen op klantinzichten en bouw je duurzame klantrelaties op.
Wat levert dit voor jou op?
Inzicht in de totale aankoopreis: Door harde én zachte data te combineren, zie je niet alleen wat er gebeurt, maar ook waarom.
Duurzame groei: Structurele doorbraak van je e-commercegroeiplafond dankzij optimalisaties die zowel functioneel als emotioneel onderbouwd zijn.
Snellere besluitvorming: Duidelijke prioriteiten en een heldere, datagedreven onderbouwing maken budgetbeslissingen eenvoudiger.
Overstijgen van silo’s & creativiteit: Multidisciplinaire teams en focus op het klantperspectief leiden tot innovatie, gedeelde visie en écht vernieuwende ideeën.
Hoe wij dit aanpakken
We combineren kwantitatieve data (wat & wanneer) met kwalitatieve inzichten (waarom), zodat je niet alleen ziet wát er gebeurt, maar ook waarom. Met dat complete beeld ontwikkelen we samen oplossingen die écht aansluiten op de klantbehoefte en zorgen voor duurzame groei. In onze workshops doorbreken we routines door volledig vanuit de klant te denken in plaats van vanuit afdelingen. Zo creëer je een eenduidige, klantgerichte aanpak, doorbreek je silo’s en stimuleer je écht vernieuwende ideeën.
Dit doen we in zes hoofdonderdelen:
Intake: We stellen scherp wát we onderzoeken en waarom.
Kwantitatieve Dataverzameling: We analyseren bestaande bronnen (bijv. web-analytics, CRM) om patronen en knelpunten te signaleren.
Customer Journey Mapping: In een interactieve workshop visualiseren we de klantreis en benoemen mogelijke oorzaken van klantgedrag.
Belevingsonderzoek: Via klantinterviews verdiepen we de emotionele drijfveren en toetsen we de hypotheses.
Conceptontwikkeling: We ontwikkelen in workshopvorm concrete oplossingen, prioriteren ze en onderbouwen ze desgewenst met een business case.
Pilot & Implementatie: We testen en implementeren de gekozen oplossingen en richten (optioneel) meetinstrumenten in om de impact te monitoren.
